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土日祝
土日祝以外営業しております。
(年末年始等、臨時休業日がございます)
2営業日以内に返信いたします。
受注は24時間受付中です。
 

よくあるご質問

2018年12月10日現在

購入について

どのようなお支払い方法が利用できますか?
銀行振込・クレジットカード決済・DJI ARENA支払い・AMAZON PAY・楽天ペイメント支払いが可能です。
※【先行予約商品】と書かれている商品ではAMAZON PAY 楽天ペイメント支払いがご利用できません。
DJI ARENAではどのようなお支払いができますか?
現金支払・もしくはクレジット支払に対応しています。
法人で大量に購入したいです。
別途お見積りとなる場合がございます。
enterprise@jdrone.tokyo にお問い合わせください。
産業用商品のお値段を教えてください。
enterprise@jdrone.tokyoにお尋ねください。
産業用商品は用途によって都度見積もりになります。
領収書がほしいです。
ご希望を備考欄にご記載ください。
クレジット決済の場合は収入印紙なし・ 但し書きでクレジット決済、という文言入で発行して、商品と一緒におつけします。
代引きや分割支払い等それ以外のお支払い方法は選択できますか?
申し訳ありません
現在は上記の決済手段のみのご利用とさせていただいております。
クレジット支払いの回数は選択できますか?
     
現在一括払いのみといただいております。

納期について

どれくらいで納品されますか?
在庫がある商品については、営業日の15:00までのご注文で当日中発送されます。
※一部、産業用商品等、特殊な商品については当日発送ができない商品がございます。
在庫がない商品についてはDJI商品については2〜3週間ほど、それ以外の商品はもう少しかかる場合がございますので、お問い合わせください。
在庫があるものだけを先に送付していただくことは可能でしょうか?
1注文において、全商品が揃ってからの発送とさせていただいております。
「在庫あり」商品を先にお受け取りになりたい場合は分割してご注文ください。

キャンセルについて

キャンセルしたい。
納期が1ヶ月を越え大幅に遅延した場合、お客様のご要望によるキャンセルを受付させて頂きます。 ご予約された際のお支払い条件により手数料が発生する場合は、お客様負担となりますので予めご了承願います。
それ以外の場合はキャンセルを受け付けておりません。予めご了承ください。

配送について

どこの宅配業者になりますか?
ゆうパック・宅急便となります。また、DJI ARENAでもお受取りになれます。
運送業者の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
配送料はかかりますか?
5,000円以上送料無料となります。
産業用商品等、大型のものは別途送料がかかる場合がございます。また、離島などの遠隔地でも送料がかかる場合がございます。ご了承ください。

営業日について

営業日はいつでしょうか?
オンラインストアの受注は24時間年中無休で受け付けております。
※但し、システムメンテ等の時間を除きます。
配送日・お問い合わせ受付日に関しては土日祝日を除いた平日のみとさせていただいております。お受け取り・お支払いが可能なDJI ARENAの営業時間に関してはDJI ARENAのウェブサイトをご参照ください。

クーポンについて

使い方を教えてください
クーポンコードを使用される場合は、決済画面の「クーポンコードの入力」欄にクーポンコード(数字)をご入力ください。
クーポンによって使用期限や最低利用金額が決まっている場合がございます。
予めご了承ください。
DJI ARENAでもご利用できますか?
メール等でご連絡する「番号のみのクーポン」はご利用いただけません。
紙でお渡しするクーポンで、利用可能な旨が記載されているクーポンがDJI ARENAでご利用可能です。利用時の紙をご持参ください。

ポイントについて

ポイントはどのように使えば良いですか?
オンラインストアの決済画面でお使いになりたいポイントをご入力ください。
ポイントはどのように貯めればいいですか?
オンラインストアでの商品お買い上げごとに1%のポイントが付きます。また、イベントで付与される場合もございます。
オンラインストアのポイントをDJI ARENAで使えますか?
現在オンラインストアのポイントはDJI ARENAでご利用することは出来ません。また、DJI ARENAにおいてポイントサービスは行っておりません。予めご了承ください。
DJI ARENAでオンラインストアのポイントは貯まりますか。
アリーナ内のお買い物ではオンラインストアのポイントは貯まりません。ポイントを貯めたい方はアリーナ内にて、オンラインストアでお買い物していただき、DJI ARENA受取り・お支払いにしてください。
ポイント購入で何らかの制限はございますか。
1回のお買い物につき、30,000ポイントまでのご利用に制限させていただいております。
ポイントの有効期限はありますか?
24ヶ月(2年間)とさせていただいております。購入者のポイント有効期限は以下の処理日からの起算となります。
・最後に配送処理を行った日付
・1度も注文(配送処理を含む)が無い場合は会員登録日付
(設定期間によっては翌日から有効期限切れになる会員が発生する場合もあります)
ポイントを変更しても有効期限は変わりません。

ポイントの期限切れをうながすメールはありませんので、ご注意ください。

修理・機体について

商品を修理したいです。
商品を修理されたいお客様は、repair@jdrone.tokyoまでご連絡の上、商品を送っていただくか、DJI ARENAまでお持ち込みください。その際、リンク先のPDF(修理受付伝票)を記載の上、修理品と一緒にご送付、もしくはご持参ください。連絡無しに送って頂いた場合、受け取れずに返送することがあるのでご了承ください。
技術的な質問があります。
info@jdrone.tokyo もしくは03-5876-7573までお問い合わせください。
※ご質問内容によっては確認してから返答させていただく場合がございます。
その他、技術的なFAQについては準備中ですのでお待ち下さい。
商品のアップデーター・説明書はどちらにありますか?
http://www.dji.com/ DJI社のウェブサイト内 各商品の「ダウンロード」内に最新版がございます。

レンタルについて

機体をレンタルすることは可能ですか?
一部産業用機器についてはレンタルを受け付けております。都度見積もりになりますので、enterprise@jdrone.tokyoまでお問い合わせください。

DJI ARENA内では機体をレンタルしてのお試しドローン飛行が可能ですのでご利用ください。

スクール・アカデミー・セミナー商品について

商品の発送はありますか?
こちらは特にありませんので、メールに記載されている受講番号を持ってアリーナにご来訪ください。